Maria Casino: løs problemer med innskudd, uttak, mobil og innlogging
Når du prøver å sette inn penger, får du en melding om at beløpet overstiger en grense. Det skyldes oftest at du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi beløpet er over grensen. Dette kan komme av flere ting.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nylig endret grensene dine, og de trer i kraft først etter en viss tid.
- Du har valgt en betalingsmetode som har lavere grense enn det du prøver å sette inn.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
Følg disse stegene for å løse saken:
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din, i kontoinformasjonen.
- Reduser beløpet til det ligger innenfor grensen.
- Hvis du har satt en daglig grense, vent til neste dag før du prøver igjen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis grensen er knyttet til metoden.
- Se etter meldinger om at kontoen mangler dokumentasjon.
- Last opp nødvendig dokumentasjon på nytt hvis den er avvist.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har satt, hvis du vil endre grensene.
- Vent til endringer i grensene er aktive før du gjør nye forsøk.
- Prøv et lavere beløp først for å se om transaksjonen går gjennom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og dokumentasjonen, men fortsatt får avslag, og du mener det er feil.
Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden laster ikke inn eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes flere ting.
- Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
- Nettverket er ustabilt eller tregt.
- Du har blokkert informasjonskapsler eller JavaScript.
- Det er midlertidige problemer med nettstedet.
- Du har for mange faner eller apper åpne som bruker minne.
Prøv disse stegene for å få nettstedet til å fungere på telefonen:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Sjekk at du har dekning, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Fjern midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Tillat informasjonskapsler og JavaScript for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne maria-casinos.co.no i en ny fane.
- Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Sjekk om nettstedet fungerer på en annen enhet.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Dette kan ha flere årsaker.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert.
- Du har ikke oppfylt omsetningskrav for en bonus.
- Uttaket er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Det er mange uttak som behandles samtidig.
- Du har valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.
Følg disse stegene for å få fortgang i uttaket:
- Logg inn og sjekk statusen for uttaket ditt.
- Se om det ligger en melding om at du må bekrefte e-post eller telefon.
- Sjekk at du har lastet opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt uttaket hvis du vil endre beløpet eller metoden.
- Velg en uttaksmetode som er den samme som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Fjern eventuelle bonusbegrensninger ved å fullføre omsetningen.
- Vent på en eventuell sikkerhetssjekk, og svar raskt hvis du blir kontaktet.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
- Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du har oppfylt alle krav, og be om en forklaring.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes følgende.
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og autofyll fungerer ikke.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
- Kontoen din er låst av sikkerhetshensyn.
- Du har glemt passordet.
Prøv disse stegene for å komme inn igjen:
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastatur.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du mottar.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Hvis du har tilgang til e-posten din, bekreft kontoen på nytt.
- Sjekk om du har skrevet inn riktig e-postadresse eller telefonnummer.
- Fjern informasjonskapsler og prøv i en annen nettleser.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Prøv å logge inn på en annen enhet.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavnet ditt uten å dele passordet.
En enkel vane som hindrer mange av disse problemene, er å oppdatere kontaktinformasjonen din og laste opp dokumentasjon før du ber om uttak.
